吉安肛濟(jì)醫(yī)院十大窗口服務(wù)規(guī)范
文章來(lái)源：未知 發(fā)布時(shí)間：2014-05-14 10:02
吉安肛濟(jì)醫(yī)院十大窗口服務(wù)規(guī)范
一、導(dǎo)診臺(tái)
1、儀表端莊，佩戴工牌，準(zhǔn)時(shí)上崗。
2、熱情主動(dòng)接待病人，禮貌待人，有問(wèn)必答，耐心做好解釋工作。
3、經(jīng)常巡視大廳，引導(dǎo)病人掛號(hào)、候診、檢查。
4、見(jiàn)殘疾人、高齡老人、久病體弱病人要主動(dòng)接待，對(duì)行動(dòng)不便者提供推車、輪椅服務(wù)或攙扶到診室就診，合理安排、優(yōu)選檢查。
二、掛號(hào)室
1、準(zhǔn)時(shí)開(kāi)窗，掛牌上崗。態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明，服務(wù)熱情。
2、了解醫(yī)學(xué)常識(shí)，指導(dǎo)病人掛號(hào)，耐心解答病人詢問(wèn)。對(duì)初診病人，指導(dǎo)或代為填寫病歷封面。
3、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明碼標(biāo)價(jià)，備足零錢，不拒收大票或分幣，唱收唱付。
4、遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律，收款及時(shí)上繳財(cái)務(wù)。
三、門診、住院收費(fèi)處
1、準(zhǔn)時(shí)開(kāi)窗，掛牌上崗。態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明，耐心解釋，答復(fù)病人詢問(wèn)。
2、嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，常用項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，明碼標(biāo)價(jià)。及時(shí)解答病人收費(fèi)時(shí)疑問(wèn)，主動(dòng)出具費(fèi)用清單。
3、唱收唱付，備足零錢，不拒收大票或分幣。
4、遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律，收款及時(shí)上交財(cái)務(wù)。
四、門、急診、藥房
1、準(zhǔn)時(shí)開(kāi)窗，掛牌上崗。態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明，服務(wù)熱情。
2、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行“四查十對(duì)”（查處方，對(duì)科別、姓名、年齡；查藥品，對(duì)藥名、規(guī)格、數(shù)量、標(biāo)簽；查配伍禁忌，對(duì)藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對(duì)臨床診斷。交待清楚口服藥物使用方法和劑量，耐心解答病人的咨詢或疑問(wèn)。
3、嚴(yán)格按規(guī)定調(diào)劑配方，自覺(jué)抵制“以物代藥”等不正之風(fēng)。
五、影像科（放射科）
1、準(zhǔn)時(shí)開(kāi)機(jī)，掛牌上崗。接診主動(dòng)熱情，態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明，耐心解答病人咨詢，解說(shuō)清楚檢查要求。
2、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行攝片“四對(duì)”（對(duì)姓名、對(duì)性別、對(duì)片名、對(duì)部位），注意申請(qǐng)檢查醫(yī)師的要求，細(xì)心檢查可疑部位，避免差錯(cuò)。
3、嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，做好防護(hù)工作。對(duì)異性病人進(jìn)行檢查時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。
4、及時(shí)告訴病人取報(bào)告單的時(shí)間及地點(diǎn)。報(bào)告單字跡端正，印章清晰。
六、檢驗(yàn)科
1、準(zhǔn)時(shí)開(kāi)窗，掛牌上崗。態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明禮貌，服務(wù)主動(dòng)熱情。
2、嚴(yán)格履行職責(zé)和操作規(guī)程，認(rèn)真執(zhí)行“三對(duì)”（對(duì)姓名、對(duì)項(xiàng)目、對(duì)編號(hào)），避免差錯(cuò)。
3、嚴(yán)格執(zhí)行消毒要求，采血做到一人一針、一筒、一帶、一紙。
4、及時(shí)告訴病人取報(bào)告單的時(shí)間和地點(diǎn)。報(bào)告單字跡端正，印章清晰。
七、注射室、輸液室
1、準(zhǔn)時(shí)上班，掛牌上崗，熱情接待病人，態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明，有問(wèn)必答。
2、嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作規(guī)程和“三查七對(duì)”（擺藥后查，服藥、注射、處置前查，服藥、注射、處置后查。對(duì)床號(hào)、姓名、藥名、劑量、濃度、時(shí)間、用法）。認(rèn)真查看藥品有效期、澄明度、配伍禁忌，做到準(zhǔn)確無(wú)誤，防止差錯(cuò)。
3、嚴(yán)把藥品皮試關(guān)，注射時(shí)和注射后認(rèn)真巡視、觀察病人反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處事理。
4、搞好隔離屏障，按規(guī)定安排好男婦女病人分開(kāi)注射。
八、急診室
1、堅(jiān)守崗位，保持良好的應(yīng)急狀態(tài)。認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，有關(guān)科室緊密配合，保證急、危重病人搶救工作的順利進(jìn)行。
2、嚴(yán)格執(zhí)行急診工作制度和危重癥搶救操作程序，做到治療及時(shí)有效，對(duì)留觀病人按時(shí)巡視，嚴(yán)密細(xì)心觀察輸液、給氧及病情變化，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施。
3、對(duì)病人有高度的責(zé)任感和同情心，態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明，服務(wù)熱情主動(dòng)，有問(wèn)必答，為病人排憂解難。對(duì)遭遇意外事故無(wú)家屬陪同的病人應(yīng)及時(shí)設(shè)法通知病人家屬。遇重大意外事故，應(yīng)立即向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政和有關(guān)部門報(bào)告。
4、搶救藥品、物品定期檢查補(bǔ)充，儀器設(shè)備保持完好狀態(tài)，保證搶救工作隨時(shí)展開(kāi)。
九、食堂
1、立足本職，面向臨床，全心全意為病人和職工服務(wù)。貫徹《食品衛(wèi)生法》，保證食品衛(wèi)生與質(zhì)量，避免腸道傳染病和食物中毒事故發(fā)生。
2、加強(qiáng)成本核算和財(cái)務(wù)管理，精打細(xì)算，降低成本，合理定價(jià)。
3、態(tài)度和藹，熱情服務(wù)，增加花色品種，保證治療飲食。做到訂餐、送餐到病人床頭，保證熱菜、熱飯。定期下病房聽(tīng)取病人意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作，提高病人就餐率和滿意度。
4、根據(jù)病人要求，開(kāi)展特色服務(wù)。合理安排就餐時(shí)間，落實(shí)保暖措施。保證室內(nèi)外整齊清潔，做到無(wú)蠅、無(wú)鼠、無(wú)蟑螂。
十、門衛(wèi)
1、著裝整潔，服務(wù)站立，儀表端莊，文明執(zhí)勤。嚴(yán)格出入人員、車輛的管理，嚴(yán)格執(zhí)行探視、陪伴制度，嚴(yán)把物品出門關(guān)。
2、禮貌待人，熱情服務(wù)。耐心地為問(wèn)詢者指點(diǎn)方向，并為病人或家屬排憂解能。
3、恪盡職守，維持院內(nèi)安全和交通秩序，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理和報(bào)告。
本文由責(zé)任編輯liujia向您推薦!
瀏覽本頁(yè)的患者最終選擇了：
32%
咨詢專家- 32%的患者選擇點(diǎn)擊咨詢專家
- 瀏覽本頁(yè)直接點(diǎn)擊專家在線咨詢按鈕，專家與你一對(duì)一溝通，分析病情，減輕您對(duì)疾病的疑惑與恐懼。
48%
在線預(yù)約- 48%的患者選擇點(diǎn)擊在線預(yù)約
- 瀏覽本頁(yè)直接點(diǎn)擊在線預(yù)約按鈕，在線掛號(hào)，到院提前就診，免排隊(duì)，享受各種公益優(yōu)惠優(yōu)先權(quán)。
相關(guān)文章
您也許對(duì)下面的文章感興趣
今天已預(yù)約57人點(diǎn)擊預(yù)約
- 肛周膿腫 -- 預(yù)約成功 張** 20分鐘前
- 內(nèi)痔 -- 預(yù)約成功 李** 24分鐘前
- 肛門瘙癢 -- 預(yù)約成功 王** 28分鐘前
- 大便出血 -- 預(yù)約成功 何** 31分鐘前
- 慢性腸炎 -- 預(yù)約成功 趙** 37分鐘前
- 大便困難 -- 預(yù)約成功 肖** 46分鐘前
- 肛裂 -- 預(yù)約成功 錢** 55分鐘前
- 肛周膿腫 -- 預(yù)約成功 白** 59分鐘前
- 混合痔 -- 預(yù)約成功 晉** 1小時(shí)前
- 慢性腸炎 -- 預(yù)約成功 李** 1小時(shí)前
- 胃潰瘍 -- 預(yù)約成功 陳** 1小時(shí)前
您好！我們今日已為484名網(wǎng)友提供了免費(fèi)在線咨詢服務(wù)！您有問(wèn)題也可以點(diǎn)擊咨詢。
收費(fèi)公示醫(yī)療保險(xiǎn)
- 血細(xì)胞分析（血常規(guī)）8元/次
- ABO血型鑒定8元/次
- 纖維結(jié)腸鏡檢查（電子鏡）200元/次
- 肛門直腸測(cè)壓80元/次
- 肛門指檢8元/次
- 排糞造影226元/次
- 運(yùn)輸試驗(yàn)226元/次
- ABO血型鑒定8元/次
- Rh血型鑒定8元/次
- 葡萄糖測(cè)定（血糖）4元/次
- 凝血四項(xiàng)37元/次
- 尿液分析(尿常規(guī))9元/次
- 大便常規(guī)2元/次
- 抗鏈球菌溶血素O測(cè)定(ASO)10元/次
- 類風(fēng)濕因子(RF)測(cè)定6元/次
- 梅毒螺旋體特異抗體測(cè)定32元/次
- 院 長(zhǎng)：肖先仁
-
致力于結(jié)直腸肛門疾病的理論與臨床研究20余年，在各級(jí)專業(yè)性期刊發(fā)表論文數(shù)十篇。對(duì)頑固性便秘、高位多間隙肛周膿腫、復(fù)雜性肛瘺、直腸陰道瘺、先天性...
點(diǎn)擊咨詢
- 副院長(zhǎng)：張光文
-
業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)、中華醫(yī)師協(xié)會(huì)會(huì)員、中華泌尿外科協(xié)會(huì)會(huì)員、吉安市泌尿外科協(xié)會(huì)會(huì)員、大學(xué)本科，中共黨員，從事結(jié)石病的臨床診治工作10余年，先后在北京、...
點(diǎn)擊咨詢
- 肛腸科：彭衠瑜
-
畢業(yè)于江西中醫(yī)學(xué)院，擔(dān)任肛腸病主治醫(yī)師多年，擁有豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)。多次受邀參加肛腸學(xué)術(shù)交流會(huì)議，擅長(zhǎng)混合痔、內(nèi)、外痔、肛瘺、肛裂、肛瘺、肛周膿...
點(diǎn)擊咨詢
